10 conseils pour attirer de bons employés de magasin

"Pensez comme un détaillant. Le marché du travail n'est lui aussi qu'un marché"

Aujourd'hui, il n'est pas facile de trouver de bons employés de magasin. Les postes vacants restent ouverts plus longtemps, le nombre de candidatures spontanées diminue et la personne que vous engagez ne reste pas toujours. Pourtant, le recrutement de personnel ne doit pas être une spécialité RH à part entière dont vous devez vous inspirer en tant qu'exploitant ou gérant de magasin. Selon Anneleen De Paepe, chargée de cours en RH et développement organisationnel à HOGENT et, auparavant, active pendant 17 ans au sein du département RH de Delhaize, la solution se trouve étonnamment près du cœur même du commerce de détail. "Pensez maintenant comme un détaillant. Le marché du travail n'est lui aussi qu'un marché."

Si vous suivez cette logique, vous constaterez que de nombreuses compétences du commerce de détail peuvent être transposées au recrutement de personnel. Pour constituer un bon assortiment, il faut d'abord savoir ce dont on a besoin. On vend des produits en les présentant de manière visible et attrayante. Et les promotions ne fonctionnent que si vous les répétez et réagissez rapidement à ce que font les clients. Les mêmes principes s'appliquent aujourd'hui pour attirer le personnel en magasin. Les dix conseils ci-dessous montrent comment concrétiser cette traduction.

1. Précisez d'abord qui vous recherchez

Anneleen De Paepe: "De nombreux détaillants commencent par l'urgence: nous avons besoin de quelqu'un. Mais si vous ne définissez pas clairement qui vous recherchez, les risques d'inadéquation augmentent. S'agit-il du travail en caisse, du réapprovisionnement des rayons, des commandes en ligne ou d'une combinaison des deux? Quelles sont les tâches essentielles et quelles sont les tâches secondaires? Sur le marché de l'emploi actuel, il faut oser s'écarter des sentiers battus. Plus votre liste d'exigences est longue, plus votre étang est petit. Limitez-vous au strict minimum et examinez en même temps l'équipe: quels profils sont déjà présents, quelle dynamique prévaut et qu'est-ce qui manque encore? En vous concentrant sur ce point au préalable, vous éviterez d'engager une personne qui peut participer au contenu, mais qui ne correspond pas à l'équipe. Si vous ne le faites pas, vous ne remarquerez souvent les frictions qu'après quelques semaines, ce qui entraînera une rotation supplémentaire."

2. Sachez ce que vous avez à offrir

"Les détaillants sont très forts en matière de merchandising, mais ils oublient parfois d'appliquer ce réflexe à eux-mêmes en tant qu'employeurs. Or, ce qui n'est pas visible ne se vend pas. Pour de nombreux candidats, des horaires prévisibles, des accords clairs, un bon accompagnement au démarrage et une bonne ambiance d'équipe sont décisifs. Il n'est pas nécessaire que cela soit spectaculaire. Ce sont souvent de petites choses concrètes qui font la différence dans le travail quotidien. Vous pouvez présenter votre travail de manière attrayante, mais restez authentique. Assurez-vous que vos "arguments de vente" correspondent à la réalité. Promettre le paradis aux candidats est contre-productif. Si vous promettez de la flexibilité, elle doit aussi être tangible sur le lieu de travail, sinon vous perdrez la confiance."

3. Communiquer clairement et humainement

"Une offre d'emploi n'est pas un document interne, mais une invitation. Utilisez un titre de poste clair et écrivez comme vous parlez: humainement, clairement et sans jargon. Les candidats se sélectionnent eux-mêmes. Donnez-leur donc tout de suite les informations qui comptent: le salaire, le nombre d'heures, les horaires, le type de contrat et l'accessibilité du magasin. Ceux qui n'entendent parler de l'emploi du temps qu'après plusieurs entretiens se sentent induits en erreur et abandonnent. La transparence permet d'économiser du temps, de la frustration et de la déception. Des deux côtés. Elle augmente également les chances que les personnes qui répondent à l'appel soient elles aussi efficacement motivées.

4. Élargissez votre groupe cible

"Si votre fournisseur habituel ne peut pas vous livrer, vous cherchez d'autres solutions. Il en va de même pour le recrutement. Cherchez donc consciemment à dépasser le profil classique. Les personnes de plus de 50 ans, les personnes qui reprennent le travail ou les personnes éloignées du marché du travail sont souvent sous-estimées, alors qu'elles peuvent être des employés très motivés et loyaux si on leur en donne l'occasion. Ceux qui sont prêts à superviser un peu plus obtiennent souvent en retour de la stabilité et de l'engagement. Pour de nombreux détaillants, cet élargissement s'avère être une valeur ajoutée durable par la suite."

5. Utilisez votre magasin comme un espace publicitaire

"Votre magasin est un support de communication, mais il est encore trop rarement utilisé de cette manière. Alors que les clients y passent tous les jours. Tout comme une campagne promotionnelle, la répétition fonctionne. C'est une histoire de et et: plus les gens voient votre message, plus ils sont susceptibles de rester dans les parages ou d'en parler. Concrètement, il peut s'agir de combiner plusieurs supports: une affiche à l'entrée, un petit rappel à la caisse, un flyer qui accompagne les commandes en ligne ou encore un coin emploi temporaire dans le magasin. Les employés peuvent également renforcer cette visibilité, par exemple au moyen d'un badge ou d'un message subtil sur leur porte-nom. Il n'est pas nécessaire que ce soit tape-à-l'œil; ce qui compte, c'est que l'histoire revienne régulièrement. Ceux qui utilisent intelligemment leur magasin comme espace publicitaire augmenteront leur portée sans budget média supplémentaire."

"Les demandes doivent être peu nombreuses, par exemple via WhatsApp, DM ou un code QR. Mais la rapidité est tout aussi importante. Répondez de préférence le jour même et planifiez rapidement les étapes suivantes"

6. Utilisez vos employés comme des aimants à talents

"Les employés sont vos meilleurs ambassadeurs. Ils connaissent le travail, l'ambiance et la réalité. Lorsqu'ils recommandent quelqu'un, c'est rarement par hasard. Inconsciemment, ils effectuent déjà une première sélection en fonction de l'adéquation avec l'équipe. C'est pourquoi la recommandation fonctionne souvent mieux que le recrutement externe. Une prime de recommandation peut contribuer à donner cette motivation supplémentaire. Ce qui peut sembler beaucoup d'argent à première vue ne compense souvent pas le coût des postes vacants à long terme, de la charge de travail supplémentaire ou de la rotation du personnel. De plus, cela renforce l'engagement de l'équipe en place."

7. Choisissez vos canaux en ligne en connaissance de cause

"Le marketing cross-canal est devenu indispensable dans le commerce de détail, et il en va de même pour la communication RH. Le marketing en ligne en fait inévitablement partie, mais il faut travailler de manière ciblée. Les jeunes sont plus susceptibles d'être trouvés via TikTok ou Instagram, les profils réguliers plutôt via Facebook. LinkedIn n'est généralement pas le bon canal pour les employés de magasin. La cohérence est plus importante que le canal. Ceux qui ne communiquent que lorsqu'ils recherchent quelqu'un manquent de crédibilité. Les candidats s'intéressent également à la manière dont vous êtes actif en tant qu'employeur, et pas seulement à ce que vous demandez. Par conséquent, envisagez une approche simple et persistante: les offres d'emploi sur votre propre site web sont une base absolue, complétée par des publications régulières sur les médias sociaux. Rendez ces publications interactives en demandant des commentaires ou des réactions et incitez les employés à les partager au sein de leur réseau. Cela favorise non seulement votre visibilité, mais aussi l'algorithme. Sur Facebook, vous pouvez également regarder au-delà de votre propre page et répondre à des groupes locaux ou à des pages telles que "Travailler à ...." Ceux qui combinent intelligemment et persévèrent en ligne augmentent leurs chances d'atteindre les bons profils."

8. Abaisser le seuil et répondre rapidement

"La candidature à un emploi devrait être peu exigeante, par exemple via WhatsApp, DM ou un code QR. Mais la rapidité est tout aussi importante. Nous ne sommes plus habitués à attendre. Répondez de préférence le jour même et planifiez rapidement les étapes suivantes. Aujourd'hui, l'attitude prévaut sur le CV. La motivation et la volonté d'apprendre sont souvent plus importantes qu'un dossier parfait sur le papier. Si vous répondez rapidement et personnellement, vous ferez immédiatement une bonne première impression."

9. Le recrutement ne s'arrête pas à l'embauche

"De nombreux détaillants s'attachent à pourvoir un poste vacant, mais oublient que le véritable travail ne commence qu'après. L'intégration n'est pas un détail. Prenez un bon départ avec un point de contact unique, des attentes claires et une première semaine réalisable. Dans le commerce de détail, on apprend surtout par la pratique. Un employé qui se sent à l'aise pour poser des questions se développe plus rapidement et reste plus longtemps. Un mauvais départ, en revanche, pèse souvent sur les mois à venir.

10. Créer un vivier de talents

"En investissant dans la formation et les opportunités de croissance et en permettant aux employés de participer activement à leur développement, vous augmentez l'engagement à long terme. Les employés à qui l'on offre des perspectives d'avenir restent plus longtemps à bord. Si vous continuez à nouer des relations en dehors des postes vacants, par exemple lors d'une journée portes ouvertes ou d'un salon, vous créez progressivement un vivier de talents dans lequel vous pouvez puiser plus rapidement en cas de besoin. Les détaillants qui en sont conscients doivent chercher moins souvent et se forgent en même temps une meilleure réputation en tant qu'employeur.