"Le secteur regorge encore de possibilités de croissances"

Laetitia De Haese, propriétaire de Kantoro à Tirlemont, déclare: "Mais à condition d'apporter de temps en temps des innovations dans votre magasin"

La 'société sans papier' ne semble toujours pas prête à se passer de papier et de fournitures de bureau. C'est ce que prouve Kantoro à Tirlemont, où Laetitia De Haese a repris l'entreprise existante pour y écrire sa propre histoire à succès.

Wim De Mont - 3 avril 2026

Une équipe de quatre personnes

Laetitia De Haese a repris l'entreprise de fournitures de bureau Kantoro en juillet 2025. Le secteur n'était pas nouveau pour elle: elle travaillait dans le magasin de Tirlemont depuis 12 ans. Il y a quelque temps, l'ancienne gérante, Annemie Rasschaert, a voulu ralentir. Annemie s'est rendu compte que son statut d'indépendante ne lui permettait pas vraiment de le faire: en tant qu'indépendant, il faut travailler (plus de) temps plein. Elle a laissé son magasin à l'employée Laetitia et est devenue elle-même employée à temps partiel. Les rôles sont donc inversés!

"J’ai débuté ici comme vendeuse, puis j’ai progressivement épaulé Annemie pour la comptabilité et les livraisons", explique Laetitia. "Lorsqu’Annemie a souhaité se retirer, j’ai repris la boutique, ce qui lui a permis de réduire sa charge de travail et ses préoccupations. Aujourd’hui, nous sommes quatre au magasin: Annemie et moi, ainsi que deux autres collaborateurs, l’un à temps plein et l’autre à temps partiel. Une équipe à la fois expérimentée et conviviale, renforcée ponctuellement par des flexi-jobbers."

Possibilités de croissance

Laetitia n’a pas hésité longtemps avant de reprendre l’activité. "Je crois profondément en ce secteur: il offre encore de belles perspectives de croissance, à condition d’introduire régulièrement une touche d’innovation dans le magasin. Entre-temps, nous avons d’ailleurs repensé l’aménagement de l’espace." Le changement le plus marquant concerne le déplacement des machines de copie et d’impression, désormais installées derrière le comptoir, ce qui rend le magasin plus ordonné. "Il existe à présent une distinction claire entre l’espace de travail et la zone de vente", précise Laetitia. "Les collaborateurs constatent aussi qu’ils se déplacent moins au quotidien qu’auparavant."

Un bon emplacement

Kantoro est implanté au cœur de Tirlemont, dans la Gilainstraat, à deux pas de la charmante Grand-Place de cette ville du Brabant flamand. "Nous ne sommes pas situés dans une rue commerçante sans possibilités de stationnement, et c’est peut-être un avantage", explique Laetitia. "Des écoles se trouvent à proximité et les clients qui viennent en voiture parviennent généralement à se garer dans la rue. C’est idéal!"

Ventes réparties

L’époque où le début du mois de septembre constituait le pic absolu de l’année pour un magasin de papier et de papeterie est révolue. "Aujourd’hui, les ventes sont davantage réparties dans le temps et certaines écoles proposent leur propre matériel sous forme de packs", observe Laetitia. "Septembre reste bien entendu un mois très chargé. En revanche, juillet et août sont devenus plus calmes pour les fournitures scolaires. Cela ne signifie pas pour autant une baisse d’activité: les articles de bricolage se vendent bien, tout comme les imprimés destinés aux associations et aux mouvements de jeunesse, très actifs durant l’été avec leurs nombreuses activités et festivités." 

Le mois le plus calme est sans aucun doute février. Les pics de vente, Laetitia les constate surtout au moment des fêtes de fin d'année, décembre en tête. Même sur une base hebdomadaire, il n'y a pas vraiment de jour de pointe. "Il y a cependant un fait notable: c'est le mercredi que les clients professionnels commandent le moins."

Impression...

... un atout majeur

Laetitia va bientôt clôturer sa première année à la tête de son commerce; elle n'a pas encore la répartition exacte entre clients professionnels et particuliers, mais elle l'estime à un rapport moitié-moitié. "Il y a aussi des clients professionnels qui viennent dans la boutique, le rapport professionnel/privé est vraiment équilibré", dit-elle. Avec les écoles, les magasins et les bureaux à proximité, il y a en fait des clients dans le magasin tout au long de la journée: pour des stylos, de la papeterie... ou simplement pour une copie."

"Oui, il y a encore beaucoup de gens qui font faire des copies ici", dit Laetitia. Et l'achat de ce gros Ricoh, notre "Ferrari" comme nous l'appelons, a été un véritable succès. En outre, nous disposons de notre propre machine à découper et pouvons même faire de la reliure. Il n'y a que pour l'impression de feuilles que nous faisons appel à quelqu'un d'autre. Depuis la reprise de Kantoro, nous avons déjà connu une croissance considérable, en grande partie grâce à l'impression. Je ne pense pas que nous pourrions nous en passer à long terme: avec seulement de la papeterie et des équipements de bureau, je ne pense pas que nous puissions encore nous en sortir."

Cinquième couleur

Les possibilités offertes par les produits imprimés ne cessent de s’élargir. De la simple copie aux impressions familiales plus élaborées — comme les faire-part de naissance ou les invitations — en passant par les dépliants et brochures destinés aux associations, jusqu’aux supports pour les clients professionnels. "Nous proposons des faire-part et des invitations de mariage pour les particuliers, des dépliants et affiches pour les associations, ainsi que des imprimés de haute qualité pour les organisations et les entreprises, notamment des brochures", détaille Laetitia. "Depuis peu, nous disposons également de l’impression avec une cinquième couleur — blanc, argent ou or. Nous sommes les seuls dans la région à offrir ce service, accessible à tous ceux qui le souhaitent."

Calipage

Boutique en ligne

Kantoro s'adresse aux entreprises directement ou par l'intermédiaire de la boutique en ligne de Calipage. "C'est un large éventail, et les grandes entreprises commandent souvent tout en ligne. Commandé aujourd'hui et livré demain: c'est super facile. Et si les entreprises clientes ont une commande très urgente, elles se déplacent ou nous pouvons livrer les commandes en personne (les produits Calipage sont disponibles à la fois en ligne et hors ligne dans les différents points de vente, NDLR.). Cela correspond à notre vision d'être le plus proche possible du client. Ici, le client n'est pas un numéro; nous sommes peut-être même parfois un peu trop condescendants! (rires)"

"En général, nous sommes satisfaits de la collaboration avec Calipage. Leur boutique en ligne est parfaite, les mailings font leur travail et leur service informatique est rapide. C'est un véritable fardeau en moins pour nous. Ils organisent également des promotions amusantes, avec des cadeaux pour les clients, etc. Je ne sais pas comment je pourrais faire tout cela si je devais m'en passer. Bien sûr, vous payez quelque chose pour ces services, mais c'est très rentable. Et bien sûr, je travaille avec plusieurs fournisseurs, nous vendons même de magnifiques horloges à coucou ici."

Mailings

Kantoro entre-t-il de manière proactive sur le marché (des entreprises)? "C'est bien l'intention", répond Laetitia. "Mais depuis la reprise, je n'ai honnêtement pas encore eu le temps de le faire. Je veux dégager plus de temps pour la prospection, c'est certain. Ce qui ne veut pas dire que nous ne faisons rien du tout aujourd'hui. Par l'intermédiaire de Calipage, il y a des mailings occasionnels et nous envoyons parfois nous-mêmes des mailings, par exemple des informations sur les promotions de Pâques ou sur une promotion pour la fête des mères. Mais nous le faisons avec modération. Nous ne voulons en aucun cas donner l'impression d'être trop pusillanimes."

Assortiment

Des classiques et des alternatives abordables

Dans le magasin, outre un mur entier de Legami, l'étendue de l'assortiment est frappante: des stylos et du papier aux petits destructeurs de papier, en passant par les fournitures pour l'artisanat et la peinture. "Pour survivre, il faut montrer ce que l'on a", estime Laetitia. "Avec le mobilier de bureau, on s'est arrêté. Les petits modèles standards d'imprimantes ou de destructeurs de papier, on peut encore le faire. En revanche, les ventes de matériel de bricolage et de peinture continuent à se développer."

Quels sont les choix de Laetitia en matière de produits à stocker? "Nous ne pouvons pas nous passer des classiques, comme les agendas Brepols ou les surligneurs Stabilo Boss. Mais en général, plus que jamais, il faut que ce soit abordable! En ce sens, nous sommes très satisfaits de la marque maison Q-connect de PBS, proposée par Calipage. Nous avions d'autres marques maison, mais celle-ci est vraiment un atout: bonne et abordable! Nous obtenions déjà d'excellents résultats avec cette marque."

Legami

La ville de Tirlemont est également sous le charme de Legami. "Les stylos et les étuis à stylos sont les best-sellers de toute la gamme Legami", explique Laetitia. "Comme vous le voyez, il y a de tout, jusqu'aux pantoufles. Il n'est donc pas étonnant que Legami ait obtenu son propre mur chez Kantoro, près de la caisse. "Et ce sont les vrais Legami, les contrefaçons n'entrent pas ici."

Pas trop frivole, s'il vous plaît

Legami est peut-être une exception, mais les habitants de Tirlemont ne sont, dans l'ensemble, pas très friands de nouveautés (trop frivoles), observe Laetitia. "Les nouvelles collections ne sont pas rapidement acceptées ici. La plupart de nos clients sont des habitués. Des produits à l'effigie d'un film ou d'un personnage connu? Ou même avec des chats? Nous savons que nous ne devrions pas les commander, ou seulement de manière très limitée: Les adolescents aiment les produits classiques, sans trop de fantaisie."

Tenter le luxe et l'écologie

Ce qui séduit les habitants de la ville, surtout en cette période de fin d'année: la papeterie de luxe, les stylos de luxe et la maroquinerie. Ces articles restent des cadeaux attrayants et Kantoro est heureux d'aider les clients à faire le bon choix.

Le fait que les habitants du Tennessee ne se laissent pas facilement séduire par des variétés frivoles d'articles de papeterie et de fournitures de bureau ne signifie pas qu'ils ignorent toutes les nouvelles tendances de consommation. "Nous constatons que les gens commencent de toute façon à prêter plus d'attention aux aspects écologiques", explique Laetitia. Les stylos rechargeables, les produits fabriqués à partir de matériaux recyclés... les gens sont même prêts à payer un euro de plus pour cela. "Et ce qui est remarquable, c'est que nous le constatons surtout chez les jeunes clients."

Promotion

Mailings, Facebook et Instagram

Outre les mailings, de Kantoro elle-même ou de Calipage, la boutique est active sur Facebook ainsi que sur Instagram. "Probablement trop peu", dit Laetitia. "J'essaie de poster quelque chose chaque semaine. Des promotions, des nouveautés... et de préférence des photos de notre équipe. Si nous postons une photo d'une nouveauté, elle suscite peu de réactions. S'il s'agit d'une photo d'un membre de l'équipe avec cette nouveauté à la main, elle est immédiatement appréciée et partagée massivement. Mais bien sûr, il y a aussi notre propre site web, avec un lien vers la boutique en ligne et un formulaire de contact pour ceux qui ont des questions."

Appels d'offres

Laetitia n'a pas trouvé le temps de prospecter depuis la reprise, mais elle participe aux appels d'offres publics. "L'année dernière, nous avons déjà gagné un nouveau client public de cette manière", dit-elle fièrement. "Nous nous efforçons vraiment de fournir un bon service, y compris aux écoles de Tirlemont et d'ailleurs. Si nécessaire, nous apportons le matériel directement dans les salles de classe!"

Kantoro
Adresse:
Gilainstraat 49, 3300 Tirlemont

Heures d'ouverture:
- Du lundi au vendredi: 08h00 à 17h00
- Samedi: de 09h00 à 13h00
- Dimanche: fermé
Vacances scolaires:
- Du lundi au vendredi: 09h00 à 17h00
- Samedi et dimanche: fermé

Contact:
- Tél: +32 16 82 62 20
- info@kantoro.be
- www.kantoro.be
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- Instagram