Vacatures blijven langer openstaan, het aantal spontane sollicitaties slinkt en wie je aanwerft, is niet altijd een blijver. Volgens Anneleen De Paepe, lector HR en organisatieontwikkeling aan HOGENT en daarvoor zeventien jaar actief binnen het HR-departement van Delhaize, ligt de oplossing verrassend dicht bij de kern van retail zelf. "Denk nu maar gewoon als een retailer."