"Toujours être de bonne humeur derrière son comptoir"

Success story de la mère et de la fille Nadine et Caroline Etienne-Leroy

Tout agent immobilier en conviendra: l'emplacement, l'emplacement et l'emplacement sont les mots clés de la réussite. Il en va de même pour les magasins de presse. Toutefois, il y a souvent plusieurs choses qui vont de pair. Une diversification intelligente et une grande convivialité, par exemple. C'est sur ces bases que la famille Etienne-Leroy, à Eghezée, a construit son magasin.

Six conseils de Caroline:
1. Soyez toujours de bonne humeur dans le magasin
2. Gardez votre magasin propre et bien rangé
3. Être ouvert à l'innovation
4. Communiquez bien avec vos clients, par exemple via les médias sociaux
5. Embauchez un ou plusieurs employés compétents et à l'écoute des clients
6. Travailler de manière proactive avec les produits de la Loterie Nationale

De mère en fille

En 1979, Nadine Etienne-Leroy a ouvert un magasin de presse et de tabac sur la Naamsesteenweg très fréquentée de Leuze, une commune d'Eghezée dans la province de Namur. "C'était un très petit magasin", explique Nadine. "On ne pouvait pas y mettre grand-chose. Je vendais principalement des articles de presse et des produits du tabac, ainsi qu'une toute petite quantité de papeterie. Je ne vendais pas de produits de loterie, car il y avait déjà un magasin à proximité qui proposait ce genre de produits. C'était différent à l'époque, aujourd'hui on trouve la loterie nationale dans beaucoup plus d'endroits."

Au tournant du siècle, une maison d'angle située à quelques maisons de là est devenue vacante et la boutique de Nadine a déménagé. L'agrandissement de l'espace de vente était le bienvenu, car il permettait d'offrir d'autres produits. Et surtout, le magasin a gagné en visibilité grâce à son meilleur emplacement. La fille de Nadine, Caroline Etienne, a rejoint l'entreprise, ce qui a permis d'assurer la relève.

En fait, je voulais étudier l'enseignement après ma licence de lettres", explique Caroline - "Caro pour les amis", crie un client en arrière-plan lorsqu'elle se présente - mais il y avait peu de travail dans le domaine de l'enseignement à l'époque. Il valait mieux que je choisisse autre chose. On m'a donc conseillé d'être infirmière, mais cela ne m'a pas plu. Je travaillais déjà dans le magasin pendant les vacances et j'ai ensuite choisi de rejoindre l'entreprise. Ce n'était donc pas mon ambition, mais aujourd'hui, je ne pourrais plus m'en passer. Je continuerai à travailler dans ce magasin aussi longtemps que je le pourrai!

Deux chefs d'entreprise

Nadine et Caroline sont toutes deux chefs d'entreprise, apprend-on lors de notre visite, un samedi matin, dans cette belle boutique. La transmission officielle entre la mère et la fille est "pour bientôt", disent-elles. Dans le courant de l'année, probablement. "Je ne suis déjà plus derrière le comptoir", dit Nadine. "Et tous les trucs informatiques, ce n'est pas pour moi." Mais en discutant avec des clients réguliers, elle ne dit pas non!

Nadine a perdu son mari il y a cinq ans, mais comme celui de Caroline, il ne travaillait pas dans le magasin. Pendant que nous interviewons Caroline et Nadine, un jeune homme apparaît derrière le comptoir: le fils cadet de Caroline. Comme son frère aîné, il a choisi de ne pas entrer dans le commerce et de suivre une autre voie. L'aîné a choisi la kinésithérapie, le cadet étudie le management du tourisme et se fait de l'argent de poche le samedi en aidant au magasin.

Ce qu'il fait d'ailleurs avec beaucoup d'enthousiasme! Il connaît d'ailleurs presque tous les clients de ces samedis matin. Dans un village, tout le monde se connaît... . Et puis, Nadine et Caroline peuvent aussi compter sur une employée à temps plein qui a beaucoup d'expérience. "Elle est là depuis 31 ans", précise Caroline. "Le plus dur pour moi, c'est que le magasin reste toujours ouvert. Une semaine de vacances de temps en temps, c'est à peu près gérable. Et puis notre employée veille à ce que le magasin reste ouvert."

Clients réguliers et passants

La clientèle est locale - elle vient parfois de villages situés à cinq ou huit kilomètres - et de passage. Il y a beaucoup de circulation sur la Naamsesteenweg, et les clients s'arrêtent régulièrement pour acheter un journal ou un magazine, ou un produit du tabac. Ou pour l'un des produits de la Loterie nationale, qui est présente ici depuis un certain temps déjà. "Nous y travaillons bien et nous avons déjà gagné plusieurs prix d'encouragement à la loterie nationale", déclare fièrement Caroline.

"Les clients du centre d'Eghezée, à cinq kilomètres d'ici, ne sont pas très nombreux, bien sûr il y a de la concurrence. Mais les jours les plus chargés, le jeudi, le vendredi et le samedi, nous recevons jusqu'à 400 clients. La période de pointe absolue est le mois de décembre, ajoute Nadine, la mère de famille. Pour les livres, les cadeaux ... et les produits de la loterie nationale."

Un tour de presse n'a plus de boutique. "Il y a longtemps, c'était mon beau-père", explique Nadine, mais il y a toujours une trentaine d'abonnés qui viennent ici chaque jour pour prendre leur journal: une belle promenade matinale pour ces clients. "Après Corona, nous avons légèrement modifié les horaires d'ouverture: fermeture une demi-heure plus tôt le soir et ouverture une heure plus tard le matin. Mais cela n'a pas posé de problème aux clients, ils y sont habitués maintenant."

Une conception intelligente du magasin

Il y a quatre ans, le magasin a fait l'objet d'une refonte complète. Interstock a transformé cet espace compact en un magasin ordonné, attrayant et capable d'accueillir un très large assortiment. La pièce maîtresse est un présentoir de livres, dont nous parlerons plus loin. Le mobilier est judicieusement placé, avec de nombreux produits dans le champ de vision des clients et beaucoup d'espace de rangement pour le stock et les produits moins courants en dessous. Sur le côté, il y a un petit espace de stockage - pendant la rénovation, il a servi de base pour le magasin, avec une construction temporaire dans le parking.

Assortiment

Tabac et livres

Ces dernières années, la Librairie Etienne-Leroy a opté pour une diversification favorable à la clientèle, nécessaire pour assurer la rentabilité du magasin. Les groupes de produits les plus importants en termes de chiffre d'affaires sont les livres et les produits de la loterie nationale, suivis du tabac, de la presse et de la papeterie et des articles connexes. Caroline n'est pas en mesure de donner des pourcentages précis lors de notre visite, il faudrait qu'elle vérifie avec le comptable. Mais ce qui ressort, c'est que deux groupes de produits souvent décrits comme "en voie de disparition" dans l'industrie, le tabac et les livres, se portent très bien ici.

"Malgré la nouvelle législation sur la publicité et la visibilité, les ventes de produits du tabac dans notre magasin sont restées plus ou moins stables", explique Caroline. On remarque toutefois que peu de produits de vapotage sont vendus ici. En fait, Nadine constate que peu de jeunes viennent acheter des produits du tabac et cela ne la dérange pas, même si l'emplacement, en dehors du centre-ville, n'y est peut-être pas étranger."

Deuxième constat positif: les livres se portent très bien ici. "Nous avons une approche proactive en la matière", explique Caroline. "Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et nous sommes attentifs aux nouveautés. Nous vendons également des manuels scolaires. Au total, les ventes de livres continuent d'augmenter chaque année. À noter qu'outre la collection de livres, largement exposée sur la vitrine centrale, il y a aussi un beau mur avec un large éventail de bandes dessinées.

"En ce qui concerne les livres, nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et prêtons attention aux nouveautés. Nous vendons également des livres scolaires. Au total, les ventes de livres augmentent chaque année" - fille Caroline

Bougies et bijoux

Une machine Bingoal/Paris Sportifs a également été installée récemment à la Librairie Etienne-Leroy. "Cet appareil fonctionne bien et, contrairement à ce que l'on aurait pu penser, il n'emporte pas les ventes de la Loterie Nationale", précise Caroline. "Il n'y a pas de place dans le magasin, sinon nous pourrions certainement installer un deuxième appareil ici."

En entrant dans la boutique, on découvre immédiatement des articles de papeterie et de nombreuses cartes de vœux, ainsi qu'une vitrine remplie de magnifiques bougies de la marque WoodWick. "Nous avons commencé il y a deux ou trois ans. C'est un vrai succès", explique Caroline. "Chaque jour, un client achète une ou plusieurs bougies. Nous communiquons également à ce sujet et, chaque mois, nous proposons une promotion attrayante."

En outre, après la papeterie, il y a aussi une petite sélection de cadeaux et même de bijoux.

Pas de paquets, mais des Legami

Comme beaucoup de magasins de presse, la Librairie Etienne-Leroy vend des boissons fraîches, et il y a même une petite sélection alléchante de boîtes Bongo. Pour l'expédition ou le retrait de colis, en revanche, il faut aller voir ailleurs. Il ne s'agit ni d'un point postal ni d'un point de retrait de colis. "Nous n'avons tout simplement pas de place pour cela", explique Caroline. "Des collègues nous disent parfois que cela permet de payer le loyer, mais ici, ce n'est pas possible.

Ce que l'on peut faire, en revanche, c'est capitaliser sur un véritable engouement: les stylos Legami. Pourquoi? Personne ne le sait, mais les stylos sont également convoités à Eghezée. "C'est la folie, dit Nadine, ces stylos se vendent comme des petits pains. "Ces stylos se vendent comme des petits pains."

"Nous avons été assez rapides, et maintenant la demande dépasse l'offre", dit Caroline. "Les gens téléphonent, réservent des stylos et il y a des listes d'attente."

"Les stylos Legami font l'objet d'un véritable engouement ici. Et personne ne sait exactement pourquoi. C'est la folie" - mère Nadine

Les clients au-dessus

Vendre avec le sourire

Après avoir rejoint le magasin, Caroline a suivi un cours du soir sur la vente. "On nous y a demandé de toujours veiller à ce qu'il y ait une bonne ambiance dans le magasin", explique-t-elle. "J'aime appliquer ce principe ici. Pour les clients, c'est beaucoup plus agréable si les personnes derrière le comptoir sont de bonne humeur."

La convivialité qui prime ici en est la conséquence. Mais le magasin s'efforce également d'être proche du client sur le plan commercial. "Facebook est très important pour nous", explique Caroline. "Nous avons commencé à le faire sur recommandation de la Loterie nationale et maintenant nous publions régulièrement des informations sur nos promotions, nos nouveaux livres, etc. Les gens adorent ça, nous avons même des adeptes qui ne viennent pas au magasin."

La période de pointe de décembre

Comme nous l'avons mentionné, le mois de décembre est la période de pointe pour la boutique. C'est aussi le moment annuel de donner aux clients quelque chose en échange de leur fidélité. Le magasin travaille régulièrement avec des "cagnottes", qui permettent aux clients de tenter de gagner quelque chose avec des produits de la Loterie nationale. En décembre, le magasin organise une "cagnotte en direct" sur le parking. Les clients (pour la plupart des habitués) se voient servir du vin chaud et des amuse-gueules. La convivialité règne, toujours dans l'espoir de (gros) gains, bien sûr. Cela ne fait que renforcer le lien entre la boutique et les clients.

Librairie Etienne-Leroy
Adresse:
Chaussée de Namur 186, 5310 Éghezée
Heures d'ouverture:
Du lundi au samedi: 06:30 - 18:00
Fermé le dimanche
Contact:
Tél: +32 81 51 12 69
librairie.etienneleroy@skynet.be
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