Bunnings komt naar België
Bunnings, marktleider in Australië en Nieuw-Zeeland (340 winkels, 8,4 miljard dollar) bracht eerder deze week een bezoek aan België. Deze storetours kaderen in een bewuste en doordachte strategie van Michaël Schneider, management director Bunnings, om zijn managementteam op vier sleutelposities - Insights, Operations, Merchandising, Digital - tweejaarlijks wereldwijd op pad te sturen met als enig doel het universum te benchmarken.
Tien landen
De studiereis ving aan na de Global Summit in Kopenhagen waar meteen al aan de EDRA-store tour werd deelgenomen. Tien landen staan op het programma dat in een ijl en strak tempo over drie weken wordt afgewerkt. Na Zweden, Italië en Duitsland was het de beurt aan België en Nederland. Daarna volgen nog Frankrijk, UK en Saudi-Arabië, met ondertussen nog een bezoek aan spoga+gafa. Deze tien landen werden nauwkeurig geselecteerd op basis van acht strategische parameters die Bunnings Insights hanteert voor haar langetermijnvisie inzake winkelbeleid in het algemeen.
Tien winkels in België
Op initiatief van niemand minder dan Erwin Van Osta, board member Edra-Ghin en voorzitter Comeos, werd het programma in handen gelegd van All Fields. De Aussies hadden zelf hun ‘wish list’ samengesteld van welgeteld tien winkels die binnen de 48 uur grondig onder de loep werden genomen: Hubo, Hubo-Plafomat, Brico, Plan It, Brico City, Praxis, Gamma, Karwei, Bouwmaat en Van Uytsel.
Gidsen voor dit selecte gezelschap waren Thierry Coeman - die al jarenlang uitstekende relaties onderhoudt met het Australisch team - en Frank Heus, country director Bolton Adhesives, gereputeerde expert van het Nederlandse DIY-landschap. Het team werd met alle eer verwelkomd, begeleid en verwend. Voor Maxeda was Patrick Vandenbogaerde, managing director Brico Belgium, de gastheer terwijl Erik Franckaert, head of sales Hubo, daar de honneurs waarnam.
Wat is de USP?
De winkelbezoeken genereerden ontzettend veel goede reflecties en gesprekken over sleutelthema’s in de sector. In het bijzonder werd er aandacht besteed aan de 'blurring dynamics’ tussen DIY en PRO, het optimale businessmodel voor buurtwinkels en vooral het dna van de protagonisten in de Benelux. Precies dat laatste punt vormde de essentie van de tweedaagse analyse. “What is the fundamental factor of differentiation for each one of these stores", vroeg Tony Walker, head of insights Bunnings, zich af ter eindbekommernis. “How are retailers, especially the market leaders, putting the focus on the unique reason for customers to choose their stores”, voegde de sympathieke Australiër er aan toe. Indien een promoactie ‘btw uitgesloten’ nog de enige beweegreden is die overblijft voor een klusser om op zondag winkel A of B te verkiezen, dan verliezen we op korte termijn de echte competitie om de harten van consumenten te veroveren voor de langere termijn, bleek de conclusie van hun Beneluxtour.
Van het slotbezoek aan Tuincentrum Van Uytsel in Kontich was Team Bunnings gewoonweg weggeblazen
Van dergelijke vraagstellingen mag menigeen best wel eens een nachtje wakker liggen. Het antwoord ligt in handen van enkele protagonisten in retail en industrie die een unieke kans krijgen om het DIY-businessmodel van de toekomst te her-analyseren in functie van de omwentelingen die we net nu meemaken.
Van het slotbezoek aan Tuincentrum Van Uytsel in Kontich was Team Bunnings gewoonweg weggeblazen: 20.000 m² droomassortimenten met een ongeziene, professionele aanpak van zorg en kwaliteit. Frans, David en team mogen best wel trots zijn nu ze in Melbourne beschouwd worden als ‘Best of Class worldwide’.
Het werkbezoek werd afgerond met het kiemproces voor een studiereis Down Under te plannen volgend jaar (29/10/23 - 06/11/23) in samenwerking met Dobbit Professional en o.l.v. All Fields. Het programma wordt tijdens de vakbeurs DIY, Pro & Garden voorgesteld.
Ontegensprekelijk zal het Bunnings-team zich voor eeuwig herinneren dat van alle volkeren van Gallië, de Belgen de meest gastvrije, openhartige en bereidwillige waren ...