Bunnings arrive en Belgique
Bunnings, leader du marché en Australie et en Nouvelle-Zélande (340 magasins, 8,4 milliards de dollars) a effectué une visite en Belgique la semaine dernière. Ces store tours font partie d'une stratégie délibérée et mûrement réfléchie de Michaël Schneider, directeur général de Bunnings. Cette stratégie consiste à envoyer tous les deux ans son équipe de direction aux quatre postes clés - Insights, Opérations, Merchandising, Digital - un peu partout dans le monde afin d'effectuer une évaluation comparative.
Dix pays
Le voyage d'étude a débuté après le Global Summit de Copenhague, où a immédiatement eu lieu la visite du magasin EDRA. Dix pays figuraient au programme, qui a été réalisé en trois semaines à un rythme soutenu. Après la Suède, l'Italie et l'Allemagne, ce fut au tour de la Belgique et des Pays-Bas. Ont suivi la France, le Royaume-Uni et l'Arabie saoudite, avec entre-temps une visite à spoga+gafa. Ces dix pays ont été soigneusement sélectionnés sur la base de huit paramètres stratégiques que Bunnings Insights utilise pour sa vision à long terme de la politique de magasin en général.
Dix magasins en Belgique
A l'initiative de nul autre qu'Erwin Van Osta, membre du conseil d'administration d'Edra-Ghin et président de Comeos, le programme a été confié à All Fields. Les Australiens avaient dressé leur propre whish-list avec pas moins de dix magasins passés au crible en 48 heures: Hubo, Hubo-Plafomat, Brico, Plan It, Brico City, Praxis, Gamma, Karwei, Bouwmaat et Van Uytsel.
Thierry Coeman, qui entretient d'excellentes relations avec l'équipe australienne depuis des années, et Frank Heus, directeur national de Bolton Adhesives, un expert réputé dans le domaine du bricolage aux Pays-Bas, ont été les guides de la compagnie. L'équipe a été accueillie avec tous les honneurs, encadrée et choyée. Pour Maxeda, l'hôte était Patrick Vandenbogaerde, directeur général de Brico Belgique, tandis qu'Erik Franckaert, directeur des ventes Hubo, a fait honneur à l'événement.
Quelle est l'USP ?
Les visites de magasins ont suscité de nombreuses réflexions et conversations sur les thèmes clés du secteur. Une attention particulière a été accordée à la 'dynamique floue' entre DIY et PRO, au modèle commercial optimal pour les magasins de proximité et surtout à l'ADN des protagonistes du Benelux. C'est précisément ce dernier point qui a constitué l'essentiel de l'analyse de ces deux jours. "What is the fundamental factor of differentiation for each one of these stores?", s'est demandé Tony Walker, head of insights Bunnings. "How are retailers, especially the market leaders, putting the focus on the unique reason for customers to choose their stores", a ajouté le sympathique Australien. Si une promotion 'hors TVA' est la seule raison qui reste à un bricoleur pour choisir le magasin A ou B le dimanche, alors nous perdons la vraie compétition pour gagner le cœur des consommateurs à long terme. Telle fut la conclusion de la tournée du Benelux.
La dernière visite à la jardinerie Van Uytsel à Kontich a tout simplement époustouflé l'équipe Bunnings
De nombreuses personnes peuvent se laisser torturer par des questions comme celles-ci. La réponse est entre les mains de quelques protagonistes du commerce de détail et de l'industrie qui ont l'occasion unique de réanalyser le modèle commercial du bricolage du futur en fonction des révolutions que nous vivons actuellement.
La dernière visite de la jardinerie Van Uytsel à Kontich a tout simplement époustouflé l'équipe Bunnings: 20.000 m² d'assortiments de rêve avec une approche professionnelle sans précédent en matière de soin et de qualité. Frans, David et l'équipe peuvent être fiers d'être maintenant considérés 'Best of Class worldwide' à Melbourne.
La visite de travail s'est terminée en semant quelques graines pour un futur voyage d'étude Down Under à planifier l'année prochaine (29/10/23 - 06/11/23) en coopération avec Dobbit Professional et sous la supervision d'All Fields. Le programme sera présenté lors du salon professionnel DIY, Pro & Garden.
Indéniablement, l'équipe de Bunnings se souviendra toujours que de tous les peuples de la Gaule, les Belges sont les plus hospitaliers, les plus ouverts d'esprit et les plus coopératifs...