Le design des magasins qui vendent

Le calme, la structure et l'atmosphère augmentent la confiance et les achats

La décoration de votre magasin n'est pas seulement un exercice esthétique. Une décoration bien pensée peut orienter le comportement des clients et stimuler les ventes.

Le comportement d'achat d'aujourd'hui

Les consommateurs attendent une vue d'ensemble, de l'expérience et de l'authenticité, même dans les petits magasins tels que les kiosques à journaux. Les tendances telles que le mobilier modulaire, les matériaux chaleureux et la clarté des flux rendent votre magasin plus attrayant et plus rentable. Si vous adaptez votre agencement au comportement d'achat actuel, vous faites de votre magasin un endroit où les gens aiment entrer, où ils peuvent choisir facilement et où ils sont heureux de revenir plus tard.

La transaction devient une expérience

Autrefois, les achats étaient essentiellement fonctionnels et transactionnels. Aujourd'hui, il s'agit avant tout d'une expérience. Les clients veulent se sentir les bienvenus, trouver rapidement leur chemin entre les rayons et, de préférence, être surpris. Cela vaut aussi bien pour un magasin de mode ou d'articles ménagers que pour un kiosque à journaux. Une atmosphère agréable abaisse le seuil d'entrée et invite à regarder autour de soi, même si l'on n'a pas l'intention d'acheter quelque chose dans l'immédiat.

Des couleurs chaudes, des matériaux naturels et un éclairage bien pensé contribuent à évoquer ce sentiment. Des accents de bois, un éclairage indirect doux et un équilibre entre les éléments ouverts et fermés rendent un magasin moins "dur" et plus accueillant. Même de petits ajustements, comme le remplacement des lumières fluorescentes par des lumières plus chaudes, peuvent avoir un effet important sur la durée de séjour des clients et sur le fait qu'ils reviennent plus tard.

Des couleurs chaudes, des matériaux naturels et un éclairage bien pensé contribuent à créer une atmosphère agréable

La musique fait également partie de cette expérience, même s'il ne s'agit pas d'un "ameublement" au sens strict du terme. Une musique de fond calme et appropriée met les clients à l'aise et contribue à créer une expérience d'achat agréable. Faites attention au volume, évitez les musiques distrayantes ou criardes et choisissez un style de musique adapté à votre public.

Structure claire = tranquillité d'esprit

L'une des principales tendances en matière d'aménagement de magasins est la clarté du zonage. Les clients veulent savoir d'un seul coup d'œil où trouver quoi. C'est d'autant plus important dans les magasins où l'offre est large et variée, comme les magasins de journaux quotidiens.

Travaillez avec des zones clairement définies: presse, jeux, tabac, achats impulsifs et éventuellement cadeaux ou livres. Laissez le mobilier guider le client, pour ainsi dire. Les étagères basses permettent de garder une vue d'ensemble et invitent à marcher plus loin, tandis que les armoires plus hautes délimitent les zones sans pour autant perdre la sensation d'ouverture. Un sens de marche logique et explicite permet aux clients de ne pas avoir à chercher, de se sentir plus confiants et d'être plus enclins à faire des achats supplémentaires en cours de route.

Conseil
Ne placez pas les produits à forte rotation trop loin au fond du magasin ou dans un coin isolé, mais intégrez-les le long du parcours naturel par le biais de points d'impulsion attrayants. Cela augmentera les chances d'achats supplémentaires et rendra l'expérience d'achat plus logique et plus agréable pour le client.

Des meubles flexibles pour un assortiment changeant

Les assortiments changent plus rapidement que jamais. Les magazines disparaissent ou changent de format et de nouvelles catégories de produits sont régulièrement ajoutées. D'où l'importance d'un mobilier modulaire et flexible. Avec des étagères mobiles, des étagères réglables et des présentoirs multifonctionnels, vous pouvez rapidement adapter votre magasin sans investissements importants ou rénovations majeures.

Cette flexibilité est indispensable, en particulier pour les magasins de journaux. En réagissant rapidement aux articles saisonniers, aux promotions ou aux nouvelles réglementations, vous gardez votre magasin pertinent. Pensez à des modules qui peuvent contenir à la fois des magazines et des articles cadeaux, ou à des comptoirs et des présentoirs que vous pouvez facilement réorganiser.

Le fait de varier de temps en temps rend les choses intéressantes et amusantes pour les clients. Il n'est pas nécessaire de tout changer pour cela. Un petit changement de présentation suffit à donner aux clients réguliers une raison de revenir

Encore une chose: varier les choses de temps en temps permet de rester intéressant et amusant pour le client également. Il n'est pas nécessaire de tout changer pour cela. Un petit changement de présentation (par exemple, un coin saisonnier, une table de cadeaux ou un espace "nouveautés") suffit souvent à donner aux clients réguliers une raison de revenir. Ne sous-estimez pas l'impact de ces petites interventions.

Le comptoir, un point stratégique

Souvent le cœur battant du magasin, le comptoir est encore trop souvent sous-estimé. Aujourd'hui, le comptoir est devenu un point de vente et de contact à part entière. Un comptoir ouvert et accueillant, avec une présentation intégrée des produits d'impulsion, assure un meilleur contact avec le client et favorise les achats de dernière minute.

Lors de la conception du comptoir, il convient de veiller à l'ergonomie pour le client, ainsi qu'à la visibilité et à l'apparence. Un comptoir mal rangé ou surchargé suscite une méfiance inconsciente. Un comptoir bien rangé, organisé de manière logique, avec un assortiment limité mais bien pensé pour les achats impulsifs, rayonne de professionnalisme et rend le moment du passage en caisse plus agréable.

En outre, ce comptoir classique est de plus en plus souvent complété ou transformé en solution de libre-service. Avec un tel comptoir, vous pouvez rapidement passer du service au libre-service. Cela vous permet de déployer votre personnel de manière plus efficace sans pour autant réduire votre gamme de produits. Pour les clients, cela signifie surtout la commodité: un achat rapide, sans longues files d'attente, au moment et de la manière qui leur conviennent le mieux.

Éclairage: diriger sans déranger

L'éclairage ne se contente pas de rendre les produits visibles. Il permet également d'attirer l'attention du client. L'éclairage d'accentuation sur les nouveaux titres, les promotions ou les articles saisonniers attire automatiquement le regard, tandis que l'éclairage général assure le confort et la sécurité dans le magasin.

L'erreur la plus fréquente est d'avoir un magasin trop uniformément éclairé. Jouer sur les contrastes crée de la profondeur et du dynamisme. Dans les magasins de journaux, par exemple, l'éclairage peut aider à présenter l'offre de presse de manière plus attrayante et à mettre en valeur les zones moins populaires.

Partir du client

Le meilleur design ne part pas de "ce qui est beau", mais de ce dont vos clients ont besoin. Pendant les moments d'affluence, observez où les gens s'attardent, quelles questions ils posent et où les choses se passent mal (par exemple, ils cherchent, hésitent, se retournent). Ce sont autant de signaux que vous pouvez utiliser pour améliorer votre agencement.

Écouter les attentes des clients, c'est aussi oser simplifier. Pensez-y: moins de bruit visuel et plus de clarté. Un magasin facile à "lire" donne immédiatement l'impression d'être plus professionnel. Et cela se traduit directement par la confiance et le comportement d'achat.

Conseils pour la conception de votre boutique
1. Analysez les mouvements des clients avant d'investir
Pendant quelques jours, observez attentivement la façon dont vos clients se déplacent. Où vont-ils spontanément, où stagnent-ils et où se produisent les embouteillages? Grâce à ces informations, vous pouvez vous attaquer aux lignes de cheminement et aux points névralgiques avant même de dépenser de l'argent pour de nouveaux meubles. Un petit changement d'étagères peut faire beaucoup.
2. Choisissez des éléments de base intemporels et travaillez avec des accents
Optez pour des choix tranquilles et durables en matière de revêtement de sol, d'étagères et de couleurs de base. Il est préférable d'ajouter des tendances par le biais d'accessoires, tels que la signalétique, les présentoirs, les présentations saisonnières ou la décoration. Cela permet à votre magasin de rester au goût du jour sans avoir à tout renouveler tous les deux ans.
3. Garder la vue dégagée
La perception de l'espace est cruciale, surtout dans les petits kiosques à journaux. Un mobilier de hauteur moyenne ou basse crée une ouverture et donne aux clients l'impression de pouvoir respirer. De plus, vous maintenez ainsi le contact visuel, ce qui crée plus de sécurité et un sentiment de confiance.
4. Pensez en termes de fonctions, pas de produits
Posez-vous la question suivante pour chaque zone: quelle doit être la fonction de cette partie du magasin? Orienter, inspirer, servir rapidement, déclencher des achats d'impulsion? Si vous connaissez bien cette fonction, vous pourrez faire des choix plus faciles en matière d'emplacement et de présentation, qui auront également un sens pour le client.
5. Testez votre éclairage à différents moments
La lumière du matin, l'obscurité de l'hiver et le soleil de l'après-midi donnent à votre magasin un aspect différent à chaque fois. Parcourez donc votre magasin plusieurs fois par jour et vérifiez si certaines zones sont trop sombres, trop sombres ou trop plates. Un éclairage d'accentuation ciblé permet d'attirer l'attention sans être gênant.

Et surtout, regardez ce qui se passe dans d'autres types de magasins. Chez le boucher du coin, chez le pharmacien de l'autre côté de la rue et même au supermarché local.

En collaboration avec Interstock, Wimag et EA Projects.