Hoe oriënteert uw klant zich online?

België en Frankrijk blijven conservatief

Het aantal online aankoopkanalen blijft groeien en vrijwel elk product kan tegenwoordig online gevonden en gekocht worden. Op de conservatievere markt van homecare geeft een groter deel van de klanten nog steeds de voorkeur aan fysieke doe-het-zelfwinkels. De reis naar een aankoop begint echter altijd met oriëntatie. Het is tevens de belangrijkste fase voor fabrikanten en merken om de aandacht van de consument te trekken. Om een licht te werpen op dit – online – oriëntatiegedrag van consumenten, heeft USP Marketing Consultancy hier in het eerste kwartaal van 2019 de pijlen op gericht in het rapport van de European Home Improvement Monitor. Waar vijf jaar geleden ongeveer een derde van de consumenten gebruik maakte van online informatiebronnen over de producten die ze uiteindelijk kochten, geeft nu 45% van de ondervraagde Europese consumenten aan dit te doen. In Frankrijk en België is het aandeel van de consumenten die aangeven om online op zoek te gaan naar productinformatie over huisverbetering nog steeds ongeveer een derde. Polen loopt voorop, aangezien meer dan de helft van de consumenten daar meldt dat zij online informatiebronnen gebruiken om zich voor de aankoop te informeren. Ook leeftijd is van invloed. Zoals verwacht blijkt dat jongere consumenten veel meer online op zoek gaan naar productinformatie dan oudere generaties. Maar laten we niet vergeten dat de jongere consument van vandaag de oudere consument van morgen is, wat betekent dat de stijgende trend van online oriëntatie in de loop van de tijd zal blijven stijgen. Om de aandacht van de consument te trekken bij de start van hun klantenreis zullen fabrikanten en merken zich in hun marketingstrategieën meer en meer moeten richten op online informatiekanalen.