Comment votre client s'oriente-t-il en ligne?

La Belgique et la France restent conservatrices

Le nombre de canaux d'achat en ligne continue d'augmenter et presque tous les produits peuvent être trouvés et achetés en ligne, de nos jours. Sur le marché plus conservateur du homecare, une plus grande proportion de clients préfèrent encore les magasins de bricolage physiques. Cependant, le parcours vers l'achat commence toujours par une orientation. C'est la phase la plus importante pour les fabricants et les marques qui veulent attirer l'attention des consommateurs. Afin de faire la lumière sur ce comportement d'orientation - en ligne - des consommateurs, USP Marketing Consultancy s'est penché sur ce point au premier trimestre 2019 dans le rapport de l'European Home Improvement Monitor. Il y a cinq ans, environ un tiers des consommateurs ont utilisé des sources d'information en ligne concernant des produits qu'ils ont finalement achetés. Aujourd'hui, 45% des consommateurs européens interrogés disent le faire. En France et en Belgique, la proportion de consommateurs indiquant  rechercher des informations en ligne sur les produits d'amélioration de l'habitat est encore d'environ un tiers. La Pologne est à l'avant-garde, avec plus de la moitié des consommateurs déclarant utiliser des sources d'information en ligne pour s'informer avant un achat. L'âge a aussi un impact. Comme on pouvait s'y attendre, les jeunes consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de rechercher des informations sur les produits en ligne que les générations plus âgées. Mais n'oublions pas que le jeune consommateur d'aujourd'hui est le consommateur plus âgé de demain, ce qui signifie que la tendance croissante de l'orientation en ligne continuera d'augmenter avec le temps. Pour attirer l'attention des consommateurs au début de leur parcours client, les fabricants et les marques devront se concentrer de plus en plus sur les canaux d'information en ligne dans leurs stratégies marketing.