Jumbo tient ses promesses
"On ressent vraiment l'importance du partenariat"
Jumbo donne aux entrepreneurs belges l’opportunité de contribuer à une aventure de croissance en pleine expansion. Selon Stoffel Tielen, la solidité du concept repose sur une combinaison de soutien, d’esprit entrepreneurial à grande échelle et d’une forte orientation client. Avec son épouse, il a ouvert un premier magasin à Denderleeuw, et une seconde implantation à Lokeren est déjà en cours de préparation.
Un choix qui s'imposait
L’esprit entrepreneurial dans le commerce de détail accompagne M. Stoffel depuis de nombreuses années. Après avoir géré un magasin en franchise pendant longtemps, il s’est tourné vers le management de transition et le conseil. Lorsque Jumbo l’a approché en 2024 pour le projet de Denderleeuw, son envie de se replonger dans la franchise s’est réveillée. Cette fois, c’est son épouse qui a pris les rênes de cette nouvelle aventure.
"Chez Jumbo, nous avons très vite eu le sentiment de bâtir quelque chose ensemble. Bien sûr, les chiffres comptent, mais les échanges allaient bien au-delà. Il était question de comprendre comment garantir le succès d’un tel magasin, de clarifier les attentes de chacun et de voir comment se soutenir mutuellement. Cet esprit de partenariat a été déterminant pour nous."
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Des équipes porteuses d'une vision
Ce que Stoffel apprécie tout particulièrement, c’est l’approche de Jumbo. La volonté de résoudre les problèmes et de faire progresser les magasins se manifeste immédiatement. Cela s’est d’ailleurs déjà vérifié lors du lancement à Denderleeuw. Peu avant l’ouverture, lorsque la plateforme en ligne contenant les plans des rayons est tombée en panne, l’organisation a réagi sans tarder. Une quinzaine de collaborateurs du siège se sont déplacés pour aider à mettre les produits en rayon à temps. "C’est dans ces moments-là que l’on mesure la valeur d’un franchiseur. Ces personnes ont vraiment mis de côté leurs propres priorités pour nous permettre d’avancer. Ce sont des choses qu’on n’oublie pas."
Un sentiment qui a persisté, même après l'ouverture. De la formation aux conseils sur le terrain, en passant par les échanges avec les directeurs, Jumbo s’investit pleinement. "Jumbo prend le temps d’impliquer les équipes dans la vision qui porte la formule. Cela renforce non seulement le fonctionnement du magasin, mais aussi la confiance de l’entrepreneur."
Une histoire à vivre
Pour Stoffel, la force de Jumbo réside également dans la possibilité d'ajouter des touches locales. "Des produits locaux, des collaborations avec des fournisseurs locaux ou des actions adaptées au magasin: c'est possible, et c'est également soutenu. C'est justement cette combinaison d'une formule claire et d'une liberté d'entreprise qui m'a séduit."
La dynamique de croissance en Belgique joue également un rôle important. Avec 44 magasins, Jumbo est encore en plein développement, offrant aux entrepreneurs l’opportunité de contribuer activement à une histoire en construction.
"On en est encore aux débuts et on fait réellement partie de cette histoire en train de s'écrire. Pour ceux qui souhaitent allier franchise et ancrage local, cela fait toute la différence." Le fait qu’un deuxième magasin soit déjà en préparation à Lokeren confirme, pour Stoffel, qu’il a fait le bon choix."
La 'sauce jaune' façon Jumbo
Chez Jumbo, la 'sauce jaune' désigne la culture qui imprègne l’ensemble de l’organisation: de la direction jusqu’aux équipes en magasin, chacun est au service du client et des collaborateurs qui font la différence au quotidien. Cette orientation client se reflète aussi dans les formations, l’accompagnement et dans les accords d’entreprise clairs. Les nouvelles équipes y sont sensibilisées dès le départ, et cela se ressent concrètement sur le terrain.
"Les temps d’attente en caisse, la tenue des rayons et la disponibilité du personnel: tout cela est géré de manière très réfléchie."
