Fixmer Belgium, la garantie d'une approche sur mesure

Un nouveau site web et des projets qui devraient aussi profiter aux magasins de presse

Fixmer Belgium, le nouveau nom de l'ancien Lyfra-Lekkerland depuis mai dernier, est actuellement le troisième grossiste du pays. Dans son portefeuille de clients, Fixmer compte un bon nombre de magasins de presse, qui apprécient particulièrement sa flexibilité et son approche personnelle. Kiosk s'est entretenu avec Bart Gees, Sales Director Fixmer Belgium, au sujet du site web remanié et des projets d'avenir de l'entreprise, qui devraient également profiter à votre entreprise.

Luc Vandenbroeck - 27 août 2024

Un lien historique avec le tabac

Faisant partie du groupe international Landewyck, Fixmer Belgium reste un acteur important avec quatre sites en Belgique : un siège social à Wijnegem, un deuxième site opérationnel à Lot et des centres logistiques à Evergem et Oudsbergen.

Compte tenu de ses liens historiques avec le secteur du tabac, ce fournisseur connaît bien les produits du tabac. Son large assortiment comprend également des confiseries, des boissons, des produits alimentaires, des e-vouchers, des tickets de transport De Lijn et TEC, ainsi que des timbres et des boîtes à colis de bpost. Fixmer approvisionne les marchands de journaux, les stations-service, les night shops, les superettes et les détaillants. Bart Gees, notre interlocuteur, a rejoint l'entreprise en 2019.

Impact direct sur le client

Monsieur Gees, pouvez-vous nous expliquer votre fonction ?

Bart Gees : "Dans mes postes précédents, j'ai acquis une expérience pertinente dans la vente et le marketing de biens de consommation à rotation rapide. J'ai travaillé chez AB Inbev et Coca-Cola, et j'ai également fait connaissance avec le monde des loisirs grâce à Plopsa et Kinepolis. Mon poste actuel de directeur commercial s'inscrit dans la continuité de cette expérience. En effet, je dirige aujourd'hui une quarantaine de commerciaux."

"Cela peut sembler beaucoup, mais la relation personnelle avec le client est primordiale pour nous. L'avantage de travailler au sein d'une entreprise comme Fixmer, c'est que l'on voit réellement son influence. Nous sommes une entreprise opérationnelle, nous ne restons jamais inactifs et nous recevons constamment des questions et des commentaires de la part des clients. Ce que fait mon équipe a un impact direct sur le client. Les résultats de nos efforts se traduisent par une plus grande satisfaction des clients, ce qui me procure une grande satisfaction."

Nouveau site web

Quels sont les changements que vous avez apportés au sein de Fixmer ?

"Cela fait déjà six ans que je suis là et l'entreprise a beaucoup évolué depuis. L'intégration des deux entreprises, Lekkerland et Lyfra, a naturellement entraîné un certain nombre de défis. Il y a eu le passage à un nouveau système ERP et toutes les difficultés qui en découlent."

"Il y a également eu des évolutions en termes de gamme de produits, de prix, d'activités promotionnelles. Et puis, bien sûr, notre tout nouveau site web qui a été mis en ligne l'année dernière. Il a un aspect et une logique B-to-C, il est convivial et visuellement beaucoup plus attrayant que l'ancien portail de commande".

Quels sont les effets du nouveau site web ?

"Les réactions au site web ont été positives. Nous avons délibérément opté pour un déploiement discret lors de la mise en service, en étroite collaboration avec nos clients. Nous avons mené une enquête préalable sur leurs besoins, que nous avons également testés au cours du développement. Nous prenons à cœur tous les commentaires et suggestions concernant l'utilisation du site web. Il évolue donc chaque jour."

"Cette approche porte ses fruits. Nous constatons une augmentation des ventes grâce à une plus grande convivialité. Ainsi, sur notre site, nos clients découvrent rapidement les promotions attractives et nous veillons à ce qu'ils ne ratent pas les meilleures conditions d'achat."

Approche personnalisée

En quoi Fixmer Belgium se distingue-t-il de la concurrence ?

"Nos principaux clients sont des entrepreneurs indépendants qui travaillent chaque jour à leur propre compte. Ils représentent environ 80 % de nos clients. Ils apprécient particulièrement notre approche personnelle sur mesure et notre flexibilité. Ce qui est important, c'est qu'ils peuvent commander via le site web, par e-mail ou par téléphone. Nous sommes également flexibles en ce qui concerne les livraisons relativement petites et les livraisons au dépôt. Nous disposons en outre d'un réseau logistique complexe et d'une flotte complète de camionnettes et de camions de livraison. Nous nous déplaçons dans toute la Belgique, presque tous les jours."

Le credo de Fixmer est "wholesale made personal". Comment faites-vous pour concrétiser cet engagement ?

"Nous investissons dans nos clients et nos employés. Un représentant permanent visite régulièrement chaque magasin. Chaque client se voit également attribuer une personne de contact au sein de l'équipe de vente par téléphone. Même les chauffeurs sont des visages familiers. Grâce à la fréquence des livraisons, ils établissent eux aussi une bonne relation avec les détaillants. Les représentants informent sur la composition de l'assortiment du magasin. Ce sont de véritables spécialistes pour notre type de clientèle. Ils ont beaucoup d'expérience, ils conseillent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas : une aide bienvenue pour les opérateurs indépendants qui doivent déterminer eux-mêmes ce qui tourne bien."

Que faites-vous spécifiquement pour le secteur de la presse ?

"Une partie importante de notre clientèle, environ un quart, est constituée d'exploitants de librairies. Nous les aidons d'une part à penser leur gamme au maximum et à préserver leurs marges en ces temps difficiles. Il y a un certain nombre de questions dont ils supportent spécifiquement les conséquences."

"Par exemple, à partir de 2025, les présentoirs pour les produits du tabac seront interdits ; ils ne pourront plus être exposés de manière visible dans le magasin. Nous proposons une solution avec des portes coulissantes ou tournantes pour que le tabac reste hors de vue du consommateur. Un certain nombre de marchands de journaux sont déjà en train de se prêter à l'exercice et de penser à l'avenir. Bientôt, nous leur proposerons déjà des solutions afin de les tester sur le terrain et d'apporter les ajustements nécessaires."

Sur quoi nos lecteurs peuvent-ils encore compter chez Fixmer ?

"Un deuxième élément de notre engagement envers le secteur de la presse est notre investissement dans les systèmes POS. Nous avons choisi un logiciel qui a déjà prouvé sa robustesse dans d'autres magasins et dont nous savons qu'il est compatible avec les autres systèmes utilisés par les détaillants de journaux."

"Le troisième pilier sur lequel nous misons, ce sont les nouveaux appareils pour les e-vouchers. Ils sont plus performants et plus conviviaux et offrent une gamme plus large avec davantage d'options de cartes cadeaux et de cartes prépayées."

Les bons électroniques restent-ils intéressants ?

"Absolument. D'une part, les cartes téléphoniques rechargeables se vendent moins bien, car les fournisseurs s'efforcent de faire de chacun un abonné. Mais il reste un grand potentiel pour les cartes-cadeaux. Et comme la société devient de plus en plus diversifiée, il y aura toujours un besoin de solutions pour les personnes qui veulent déposer de l'argent chez elles, ou pour les consommateurs qui n'ont pas de carte de crédit pour faire certains achats".

Une équipe élargie

Qu'est-ce qui a changé dans votre manière de travailler ces dernières années ?

Auparavant, l'équipe était exclusivement composée d'hommes "en déplacement." Aujourd'hui, cette équipe est de plus en plus diversifiée, de tous âges. Depuis que nous sommes devenus Fixmer, nous avons également augmenté cette équipe de 30% et nous prévoyons une nouvelle expansion pour les années à venir. Après tout, nous avons décidé d'investir pleinement dans la relation avec nos clients."

Exclusivité

Y a-t-il des produits que vous distribuez en exclusivité ?

"Nous lançons régulièrement des innovations. Par exemple, sous la marque TouchME®, nous commercialisons quelques produits qui neutralisent les mauvaises odeurs des animaux domestiques, notamment, ou pour rafraîchir les textiles et les chaussures. Les marges sont intéressantes pour une librairie."

"Les nouvelles gammes sont importantes, car les innovations permettent au commerçant de prendre des marges plus importantes que d'habitude dans son point de vente. En outre, nous travaillons sur d'autres produits du segment de la parapharmacie, tels que des crèmes solaires, des baumes à lèvres, des sprays anti-moustiques,... provenant de laboratoires qui seront disponibles exclusivement dans les points de vente de nos clients."

Y a-t-il de nouveaux projets en coulisses ?

"Nous sommes régulièrement approchés par différents acteurs sur le marché belge qui souhaitent utiliser notre finesse logistique. La logistique représente un coût important pour les fabricants, surtout à l'heure actuelle. Il s'agit d'une opportunité intéressante pour nous ; grâce à notre réseau, nous offrons une solution aux fabricants qui souhaitent élargir leur gamme. De cette manière, nous attirons de nouveaux clients d'une part, et d'autre part, nous pouvons offrir aux clients existants des produits avec une marge intéressante".

Un avenir prometteur

Comment le magasin de presse peut-il se distinguer ?

"Cela peut se faire en se diversifiant davantage, en examinant quels produits et services sont pertinents pour des clients spécifiques. Cela dépend en partie de l'emplacement. Cela peut se faire, par exemple, en devenant spécialiste d'une gamme particulière, de sorte que les clients viennent de plus loin. Vous pouvez également vous concentrer sur les produits d'impulsion, de sorte que le client qui vient pour fumer ou jouer au loto soit confronté à des produits d'impulsion irrésistibles."

"Il y a définitivement un avenir pour le marchand de journaux. Nous le constatons également chez certains de nos clients qui sont en train d'acquérir un ou plusieurs magasins. Grâce à leur professionnalisation, au fait qu'ils approfondissent leur offre et qu'ils mettent l'accent sur l'attractivité du magasin, ils continuent à faire de bonnes affaires".

Septembre est le mois des salons chez les grossistes. Que propose Fixmer ?

"Jusqu'en 2019, des foires physiques étaient organisées. À partir de 2020, avec les restrictions autour du covid, il a fallu changer notre fusil d'épaule. Cela nous a appris qu'étant donné la répartition géographique de nos clients, il est difficile de l'organiser en un seul lieu. Et surtout, en tant que spécialistes du travail indépendant, nous savons que ces personnes travaillent déjà 6 jours sur 7. Il est donc difficile de leur demander de sacrifier ce jour de congé."

"La nouvelle approche fonctionne mieux. Nous avons une brochure d'exposition très complète et le représentant aide le client à choisir les promotions qui l'intéressent. Avec la brochure d'exposition, nous donnons également un sac à surprises contenant des nouveautés. En commandant à partir de la brochure, les clients participent automatiquement à la tombola au cours de laquelle nous tirons au sort le grand gagnant d'un voyage. Selon le montant de la commande, ils ont droit à un bon d'achat sur bol., à un bon de restaurant ou à un avoir."

"Cette année, nous lançons un nouveau programme d'épargne, Fixmer Coins, valable sur les achats. Les promotions sont très diverses car elles sont en partie réalisées en concertation avec les fabricants qui fixent leurs propres priorités. Certains misent sur des offres pointues pour les nouveautés, d'autres sur des réductions de volume. D'autres encore associent des produits à forte disponibilité à d'autres références".

Si vous deviez résumer Fixmer en quelques mots ?

"Fixmer, pour moi, c'est l'approche personnelle, l'efficacité logistique et la flexibilité. Compte tenu de notre expertise et de notre histoire, une collaboration étroite avec les indépendants reste notre priorité. Nous traversons actuellement une période difficile pour nos clients en raison de l'augmentation constante des droits d'accises, de l'évolution de la législation et de la hausse des coûts."

"En tant qu'entreprise, nous essayons d'aider nos clients à traverser cette période difficile de la manière la plus positive possible. Dès le mois d'avril de l'année prochaine, l'interdiction de la vente de tabac dans les magasins d'alimentation de plus de 400 mètres carrés entraînera une forte augmentation du chiffre d'affaires des magasins de presse. Fixmer décharge ses clients afin qu'ils puissent profiter au maximum de cette opportunité pour renforcer leur chiffre d'affaires et leur rentabilité."