Pourquoi compter sur votre fournisseur ?
Rabin Houben (BergHOFF) revient sur l'évolution du paysage du commerce de détail
Le commerce de détail belge a fait montre d'une grande résilience au cours de l'année écoulée. De nombreux magasins ont opté pour une approche de vente et de communication plus créative ; les ventes en lignes sont vite devenues la norme. Il est évidemment important de pouvoir compter sur un fournisseur qui vous soutienne, comme le souligne Rabin Houben (BergHOFF). "Chez BergHOFF, nous avons considérablement appuyé ce soutien au cours de l'année écoulée. Livraisons directes, promotions, communication, shop-in-shops : d'innombrables façons, nous aidons le détaillant à aller de l'avant."
la cuisine gagne en importance
"Ce n'est pas une mauvaise année pour BergHOFF, malgré de nombreux défis", déclare le directeur commercial Rabin Houben. "Les gens ont pris leurs aise chez eux et dans le jardin, et cela nous a ouvert de nombreuses possibilités."
Rôle de soutien
"Beaucoup de nos détaillants belges ont également réalisé une très belle année. Ceux qui n'avaient pas encore de boutique en ligne en ont rapidement développé une, et nous avons remarqué qu'elles avaient également beaucoup de succès. Le consommateur veut faire des achats en ligne, mais il préfère le faire auprès d'un commerçant qu'il connaît et en qui il a confiance. Il faut aussi que ce soit facile, et que la différence de prix avec les grands acteurs ne soit pas trop importante. Dans tous ces domaines, BergHOFF joue de plus en plus un rôle de soutien."
livraisons
"Par exemple, nous proposons des livraisons directes depuis un certain temps déjà : le consommateur commande chez le détaillant et nous livrons la commande directement au consommateur, tandis que le détaillant conserve bien sûr une belle marge. Cela donne à chaque détaillant la possibilité de rivaliser avec les grands acteurs en ligne."
site fournisseur
"Pour faciliter la tâche du détaillant, nous avons également un site web fournisseur. Le revendeur obtient son login personnel et peut consulter en ligne les produits disponibles, avec le prix d'achat et de vente, le stock, et peut immédiatement passer une commande. C'est un outil facile pour stimuler les ventes. Les détaillants qui n'ont pas encore de login peuvent évidemment en demander un."
Boutique en ligne axée sur l'offre
"BergHOFF Worldwide dispose d'une boutique en ligne mondiale, où les produits sont proposés au prix de vente recommandé. Le but n'est évidemment pas de faire concurrence à nos distributeurs, bien au contraire. En tant que BergHOFF Belgique, nous créons une boutique en ligne générale pour nos revendeurs sélectionnés. Sur ce site, le consommateur choisit un revendeur et ce dernier reçoit la marge. Grâce à cette structure, la combinaison d'une boutique en ligne mondiale et d'une boutique locale, nous menons le client au détaillant local sélectionné. BergHOFF Belgique se charge de tout, et le détaillant vend quand même."
Marketing
"Nous aidons également le détaillant en matière de marketing. Chez BergHOFF, nous lançons continuellement des actions et des campagnes sur les réseaux sociaux et dans les médias traditionnels. Par exemple, l'année dernière, nous avons organisé l'action #équipe à domicile, offert un décapsuleur pour tout achat de 19,99 euros ... Autant de tremplins sur lesquels le détaillant peut rebondir pour appuyer sa propre campagne."
Shop-in-shop
"Bien sûr, le magasin en tant que tel reste extrêmement important. Pour nos shop-in-shops, le détaillant n'investit que dans les marchandises, nous mettons les meubles en consignation. Ces shop-in-shops sont également bien surveillés par nous : nos représentants les visitent régulièrement pour voir ce qui va et ce qui ne va pas. Si des produits ne se vendent pas, on les remplace. De cette façon, nous assurons un mouvement continu dans le magasin. Ainsi, les détaillants peuvent se concentrer sur leur activité principale : la vente."
