MEER DAN 9 MILJARD EURO VLOEIT NAAR BUITENLAND
MAAR WEL OPPORTUNITEITEN OP KOMST
Onze buurlanden beleven gouden tijden, aldus Anton Delbarre (hoofdeconoom Comeos) op de voorstelling van het jaarlijkse e-commerceonderzoek van Comeos. In 2018 verdween meer dan 9 miljard euro naar het buitenland, waarvan 6,5 miljard euro online. Toch is er ook goed nieuws: er komt een nieuwe golf e-consumenten aan, met een typisch latemeerderheidprofiel: ouder, met een hang naar vertrouwde retailmerken. Andere bevindingen: zowel het vertrouwen in als het aantal gebruikers van e-commerce blijven groeien, er wordt minder teruggestuurd en er wordt meer online verkend en vervolgens offline gekocht dan andersom.
9 MILJARD EURO NAAR HET BUITENLAND
Eerst het slechte nieuws: er is in 2018 meer dan 9 miljard euro naar het buitenland gevloeid: 2,7 miljard ging naar fysieke aankopen in het buitenland; 6,5 miljard ging naar onlineaankopen in het buitenland. Die trend is bovendien al jarenlang stijgend: in 2008 werd nog slechts voor 80 miljoen euro online in het buitenland aangekocht. “Onze buurlanden beleven gouden tijden", vertelt Anton Delbarre (hoofdeconoom Comeos). “België heeft 69% 'cross-border-e-consumenten'. Ter vergelijking: in Duitsland zijn dat er slechts 35%. Tegelijkertijd doen slechts 77% van de Belgische e-consumenten binnenlandse onlineaankopen, t.o.v. 95% in Duitsland."
Nieuwe golf onlineconsumenten op komst
Toch is er ook goed nieuws: “Juist omdat het aandeel e-consumenten hier nog zo laag is, hebben de aankomende e-consumenten een typisch 'latemeerderheidprofiel': ze zijn ouder, wat lager opgeleid, innoveren niet louter om te innoveren en kiezen voor vertrouwde retailmerken. Dat zijn dus de klassieke Belgische fysieke retailers. De grote investeringen die Belgische retailers ondertussen hebben gedaan in e-commerce, zijn dus niet voor niets geweest. De Belgische retailers zullen van deze volwassenwording profiteren."
TRENDS IN E-COMMERCE
Penetratie opnieuw omhoog
Het jaarlijkse e-commerceonderzoek bij de Belgische onlinepopulatie door Insites Consulting wijst uit dat de e-commercepenetratie is gestegen naar van 76% naar 79%. Dat zijn 70% van alle Belgen. Weinig verrassend: het zijn vooral de millennials die online kopen, maar ook de oudste leeftijdsgroep zit al aan 70% (zie grafiek).
Onlinekopers kopen vaker en meer
Mensen die vandaag al online kopen, kopen meer en meer online. 1 op 8 doet dat zelfs wekelijks, 36% doet het maandelijks. Ze zijn ook niet bang om geld uit te geven: 60% gaf de afgelopen maand meer dan 100 euro uit, 45% zelfs meer dan 150 euro. 41% geeft zelf aan dat ze meer of veel meer hebben uitgegeven dan het jaar voordien.
WAAROM ONLINE?
Waarom koopt iemand online? De belangrijkste drivers zijn tijd besparen, gemak, productinformatie en aanbod. Ook prijs blijft belangrijk, maar daalt wel in belang. De sterkste daler is de mogelijkheid om 24/24 te shoppen, maar dat komt voornamelijk omdat dat ondertussen een evidentie is geworden. Waarom kiest iemand voor een bepaalde website? Ook in deze vraag is prijs in de afgelopen jaren minder belangrijk geworden. 'Vertrouwen' stijgt: mensen worden dus honkvaster wat de webshop betreft.
WAAROM NIET?
Opvallend: mobile commerce kent een kleine daling ten opzichte van vorig jaar. Het vertrouwen is wel sterk gestegen: slechts 30% geeft aan het komende jaar niet of zeker niet mobiel te zullen kopen , belangrijkste barrières zijn hier het kleine scherm en wantrouwen in de smartphonebatterij. In het algemeen zijn barrières tegen online kopen nog steeds dat men de producten wil zien of voelen, het gemis aan menselijk contact en de mening dat een fysieke winkel in het algemeen een duidelijke meerwaarde biedt. Ter illustratie: 26% informeert zich offline en koopt vervolgens online (showrooming), maar 48% doet het andersom (webrooming).