Un jour dans la vie d'un expert de construction

Man 1 Je m'appelle Erwin Matthijs et ça fait 27 ans que je travaille en tant qu'expert. Je donne également des formations en construction pour différentes sociétés et, bien sûr, nous scannons des maisons. Les gens peuvent nous consulter. Par exemple, s'ils ont un problème de construction ou un problème d'assurance. Et s’ils veulent acheter un bien, nous les accompagnons. Man 1 Parce qu’avant tout le monde avait un tonton dans la construction, qui savait tout. Et ça, il y en a de moins en moins, alors aujourd’hui, le tonton qui vient jeter un coup d'œil, c’est nous. Pour dire quand il y a un problème ici ou là. Ou vérifier le toit, son revêtement, pour dire s’il devrait tenir encore assez longtemps. Man 1 Il faut un peu épargner. D'ici dix ans, le toit sera usé et vous devrez le rénover. Il vaut mieux avoir économisé, garder quelques centimes pour éviter les mauvaises surprises. On peut aussi aider avec la législation qui change constamment pour l'isolation, et faire des études de pathologie du bâtiment, en cherchant les causes, pourquoi il y a une fissure dans un bâtiment, ou dans un plancher, dans le mur, des fenêtres qui s'affaissent et tout ce genre de choses. Erwin devra se rendre à trois endroits aujourd'hui. Notre expert indépendant est attendu à De klinge, Melsele et Lokeren. Mais on commence par un bon petit-déjeuner avant d'entamer la journée! Man 1 ‘Demain’ commence déjà ‘aujourd'hui’. Tout à l'heure, j'irai à mon bureau et je préparerai mon dossier, mes dossiers. Demain, je n'aurai qu'un seul dossier, car aujourd'hui, c’est déjà très chargé, Man 1 Mais bon, je vais préparer ça ce soir, comme ça en arrivant sur place demain, je saurai déjà tout ce que je dois savoir, mes prix; être préparé! … Ce sera avec un contre-expert, un très bon contre-expert, je vais devoir me montrer très loquace. Je sais que je vais devoir argumenter pour le convaincre, car il est du côté plaignant. Nous sommes la partie payante. Il y a toujours une grande différence. Man 1 Donc oui, ma journée de demain commencera déjà ce soir, alors on se lève le matin, on essaie d'ouvrir les yeux et puis c’est le petit déjeuner, et je demande à Marleen qu'elle prépare mes sandwiches. Man 1 Mes sandwichs sont bien plus savoureux lorsqu'elle les prépare que quand c’est moi qui les fais. Et puis nourrir les poules héhé, avec notre petit chien Tuur. Puis on part pour notre premier poste. Direction De Klinge, Erwin a rendez-vous à 9 heures avec un client qui souhaite examiner plusieurs choses: des fissures dans le mur et une fuite possible dans le toit du garage. Et les canalisations sous l'allée seront également vérifiées. Man 1 En 2020, ces personnes nous ont contactés pour nous signaler des fissures dans leur maison. Nous sommes venus jeter un coup d'œil et on a constaté ici, au niveau de la lucarne de l'escalier, une fissure à 45 degrés. Ce qui nous fait penser à des problèmes de stabilité, de la fondation. Man 1 Mais quand on a tout examiné et découvert les fissures près des briques de verre, on a compris qu’il y avait autre chose. On a posé un certain nombre de questions et il en est ressorti que lorsqu’un camion ou un bus passe, elle me dit que ‘tout tremble dans son lit’. Allez, on connaît ça. Ce n'est pas si grave, mais ils ont quand même l'impression que ça aurait un rapport. Sur base de ça, nous avons proposé un devis pour l'installation de compteurs de vibrations. Man 1 Donc ces compteurs de vibrations ont été placés. Nous avons ensuite attendu le résultat, analysé aux Pays-Bas. Puis nous avons reçu le rapport. Il doit toujours être externe, nous n'avons pas le droit de le rédiger nous-mêmes. C’est pour ça. Et aujourd'hui, nous sommes venus leur communiquer les résultats. On en avait déjà discuté au téléphone. Mais là, maintenant qu'elle a reçu toutes les explications, c'est beaucoup plus clair. Man 1 "Vous pouvez choisir deux choses, si vous dites, je vais laisser l'isolation, parce que le bâtiment a déjà 18 ans, si j’ai bien compris…" Man 1 Coïncidence ou pas, aujourd'hui ils réparent la rue. C'est aussi pour ça qu’on a enlevé les compteurs de vibrations. Ils ne sont plus d'aucune utilité. Mais nous allons plus loin, il y a un mois ou deux mois déjà, nous avons placé des fissuromètres sur les fissures, ce qui nous permet de constater si ces fissures grandissent ou non. Man 1 Ensuite, ils nous ont demandé s'il était possible d'examiner le toit, car de l'eau s'infiltre au niveau du garage. Man 1 C'est pour ça qu’on a dit qu’on ferait tout en même temps. Man 1 On nous a signalé de l'eau infiltré dans leur maison. Nous avons pensé que cela venait logiquement du toit. Nous avons donc injecté des colorants dans les fissures visibles de la toiture. Nous avons constaté que pour deux fissures, beaucoup d'eau s'écoulait dans l'une, vraiment beaucoup, et dans l'autre, un peu moins, mais bon: que l’eau passait quand même. Man 1 Nous avons également utilisé un pinceau sec. C'est une technique très spéciale. Et cette brosse sèche a montré qu'il y avait une fuite au niveau des joints à deux endroits. Man 1 Le client nous a ensuite appelé le lundi. Alors nous avons fait refaire l’évacuation, et vérifier que tout se passe bien. Après ces investigations du côté de De Klinge, Erwin poursuit son voyage vers le deuxième site: Melsele. Là, il agira en tant qu'expert privé pour un couple. Man 1 Mon repas de midi consiste à manger mes sandwichs en conduisant d'un point A à un point B, mais j’ai aussi des collègues qui vont manger un bout. Man 1 Je trouve que c'est pour moi une perte de temps. Je préférerais être à la maison plus tôt dans la soirée et discuter à table. Puis retourner à mon bureau, finir la journée d'aujourd'hui, essayer de rédiger des rapports. Ca ne marche pas toujours. Parce que forcément il y a toujours une journée de demain. Demain soir, je commencerai donc ma journée d'après-demain. Ce couple a eu une fuite dans le tuyau d'évacuation de la salle de bains, ce qui a causé des dégâts dans la cuisine, près des spots encastrés. Erwin vérifie que les fuites ont été correctement colmatées et estime le coût des réparations. Man 1 Nous pouvons également assister les assurances sur le plan technique en tant qu'experts privés. Nous sommes une sorte de porte-parole entre l'entreprise et le client, parce que le client ne connaît pas tout en matière de construction ni en matière d'assurance. Nous sommes donc un peu l'intermédiaire. Nous prenons leur place, et nous négocions avec l'entreprise, avec l'expert de l'entreprise. Man 1 Cet appareil mesure la quantité d'humidité dans le mur. Cet appareil mesure cinq centimètres de profondeur dans le mur. Nous avons appris que ces lampes se trouvaient dans une structure en bois. L'une des lampes a déjà été réparée, d'après ce que m'a dit l'une des personnes concernées. L'autre n'a pas encore été réparée. Man 1 Il a probablement été court-circuité avec l'eau et s'est abimé. Mais ce n'est pas le même problème. Là en haut, c'est la salle de bains et d'après le rapport de recherche de fuites, il y avait une fuite dans le tuyau d'évacuation. Oun va jeter un coup d'œil. Je pourrai noter l'humidité qui s'y trouve. Man 1 Il y a eu une détection de fuites, pour constater une fissure dans le raccordement entre le tuyau qui passe au rez-de-chaussée et les toilettes ici, et qu'à cause de cela, chaque fois que ça s’écoulait, de l'eau s'échappait par là. Mais cela a été réparé depuis. Man 1 Ok, l'amour du métier, de la construction, mais aussi d’être productif, de maçonner, mon père me donnait tout ça au biberon. On était cinq enfants. Pendant les vacances, je pouvais chaque fois l’accompagner. C'était très chouette. Je me suis vraiment amusé là-bas. Man 1 J'ai ensuite suivi une formation de dessinateur en bâtiment et, après l'armée, j'ai rejoint l'entreprise où travaillait mon père et l'un de mes camarades m'a dit à ce moment-là: "Dans cette entreprise de construction, ils demandent si nous comptons postuler ensemble". On reste sérieux! Et on pourra travailler ensemble. Man 1 Et là, après deux ans, le patron m'a dit: "Reviens ce soir. Nous avons discuté au sein de l'entreprise et nous aimerions que tu gères l’équipe rénovation. C'est comme ça que je suis devenu le chef de l'équipe rénovation. Man 1 La rénovation c’est un travail difficile. Il faut tout faire, de la démolition jusqu'à la dernière coupe. À un moment, nous avions une maison à retaper. Ça, c'est de la rénovation, donc mon équipe. Et ces gens avaient acheté cette maison la veille de Noël… De belles lumières de Noël, une atmosphère sombre pour cacher tout ce qui n'allait pas. Tout un tas de coûts ont été ajoutés à cause d'un mur qu'il a fallu complètement démolir, reconstruire, et tout ça. Man 1 Entre-temps, pour gagner un peu plus d'argent, il s’est aussi lancé dans les assurances. C'était un agent d'assurance. À cette époque, un expert prend alors sa retraite et ils cherchent quelqu'un. Et cet homme me dit qu’il connait l'homme qu'il faut. Nous avons eu un entretien très intéressant et très agréable avec la directrice, que je pensais être un directeur. Je me suis rendu compte que la phrase de salutation dans ma candidature était complètement à côté. Man 1 C'est donc là que j'ai été accepté et je me suis ensuite demandé pourquoi. Mes années d'expérience en tant que contremaître, maçon, poseur de sol, plâtrier, comptent certainement parce que vous savez ce que cela représente. Et puis j'ai toujours été le plus petit, le plus jeune de la bande. S'il y avait un problème, ils faisaient monter les petits. Au début parce que j'étais le moins cher j’imagine. Mais oui, voilà l'autre côté. Au fur et à mesure que ça avance, tu peux proposer de plus en plus de solutions. Man 1 Oui, je pense qu'un bon expert, c’est quelqu'un qui sait écouter. Parce que même si nous recevons tout sur papier. Parce que si ce sont des dossiers d'assurance, c'est bien préparé. Nous connaissons la cause, il ne nous reste plus qu'à aller estimer. A quoi vont ressembler les dommages et y a-t-il un lien de cause à effet? Les dommages sont-isl tous reliés au même problème? Man 1 Il faut être capable de bien cadrer tout ça, et de l'expliquer aux gens: "Ok, écoutez, ce n'est pas conforme à la garantie". Il faut donc disposer d’un bagage technique pour aborder ce sujet et connaître les polices d'assurance techniques, si vous avez des dossiers techniques d'assurance, mais aussi et surtout des dossiers techniques de construction. Man 1 Quand est-on un bon expert? Je pense qu'il faut savoir s'adapter. Comme un caméléon dans la nature, on doit être capables de s’adapter au type de personnes que nous avons en face de nous. Vous devez avoir votre bagage technique, votre bagage en assurance, votre bagage en pathologie de la construction si vous enquêtez sur des problèmes. Et être capable de traiter avec les gens. Je pense que c'est très important. A Lokeren, Erwin devra notamment mesurer l'état du sol en béton de la porte d'entrée et trouver le problème de la fenêtre coulissante de l’abri de piscine. Man 1 J'enseigne aussi aux experts immobiliers. Donc les gens qui iront plus tard dans la construction, c'est peut-être en immo, mais ils pourraient tout aussi bien devenir mes collègues. Ou des confrères pour dire ça comme ça. L'une des choses que je dis toujours, c'est que pour moi c'est très important lorsque je rentre à la maison le soir, que je puisse me regarder dans le miroir et que je n'aie pas honte de ce que je fais. Que les gens obtiennent ce à quoi ils ont droit. Mais on est pas Saint-Nicolas. Il faut que tout le monde trouve son compte. Oui, c'est ce que je veux donner à tout le monde. Vrouw 1 Il arrive donc, par temps assez chaud, que le bas de la porte et le sol se frottent l'un contre l'autre. Selon l'entrepreneur, le problème serait dû au poly-béton, pas à la porte. De là effectivement, et oui on a une rayure, des dégâts sur la façade. C’est pour ça que j'ai fait appel à vous. Man 1 On peut voir que cette porte s'affaisse également. Il faut donc la soulever et elle ne pourra pas traîner. Il faut donc l’élever et la remettre en place pour qu'elle ne traîne plus. Man 1 Nous voyons ici sur la latte que le béton va jusqu'au bout. Si l'on prend ensuite un point à 2 mètres, à cet endroit, le béton a une petite dénivelé. Mais comme le béton repose sur une fosse, c'est là que se trouve votre seuil. Et en fait, votre béton est censé arriver juste au-dessus. Ou à même niveau, ce qui serait en fait l'idéal, comme là dans le coin. Si nous mesurons de cette façon… Man 1 Mais ce que nous avons souvent, ce sont des gens qui nous disent qu'ils ont payé 20 ans d'assurance et qu'ils vont maintenant tout encaisser. Oui, voilà. Ils obtiennent alors un devis et nous pouvons alors leur expliquer quand ça coûte. Combien? Ça coûte autant. Vous y avez droit. C'est garanti et nous le payons. Man 1 La plupart des gens le comprennent. Ensuite, ils disent généralement... Ils reviennent avec une demande élevée, mais nous calculons combien cela coûte effectivement. Et parfois, ils obtiennent plus que ce qu'ils demandent en réalité, parce qu'ils n'ont pas fait attention à ceci ou à cela. Ok. Et c'est ce que je leur dis et c'est ce que je paie. Parce qu'en fin de compte, ça ne sort pas de mon portefeuille. Il faut avoir un client satisfait et aussi un entrepreneur satisfait. Man 1 Il y a aussi des gens qui exagèrent vraiment. J'ai récemment eu un grave dégât des eaux dans un endroit assez sensible en Belgique, à la côte. Pour €135,000 de dégâts, oui c'est une rénovation complète. Mais bon, en réalité l'entrepreneur en a bien profité. Man 1 Allez, ce n'est pas juste. Et puis j'ai dit à la personne de ne pas s'attendre à ce que je paie ça. J'ai fait deux fois le tour de votre appartement. Faites attention, c'est quatre chambres, deux salles de bains. Ah oui, alors je dis allez, tu sais ce que c’est? Il répond oui, oui, oui, alors vous dites combien ça fait. Et là, j'ai fait le tour, j'ai mesuré. Et puis j'ai dit: regarde, tant de mètres carrés, ce sera à peu près ces frais de dossier vu la qualité que c'est. Moi je peux payer ça et payer ça. Nous avons fait le total et nous sommes arrivés à 35 000 euros. Et la personne a dit : " Pas de problème monsieur, Matthijs, je vais signer ". Man 1 Entre le plâtre décoratif et la porte, il y a un manchon de verrouillage. Ce qui signifie que la porte et le cadre peuvent se retirer. Sans causer de dommages. Vrouw 1 Pour qu’il puisse être remplacé? Man 1 Oui, on peut l’enlever et l’ajuster correctement, puis le remettre en place. Qu’est-ce qu’on peut faire? Si c'est le profilé dans lequel tourne votre porte, vous devez casser les seuils et les poser correctement. C'est presque… Oui, ce n'est pas à faire d’un point de vue économique et écologique. Ici, le client craint que les fenêtres de l'étage ne soient pas bien positionnées. À l'aide d'une caméra thermique, Erwin examine les zones où la chaleur s'échappe des fenêtres. Man 1 En prestant comme expert pendant 27 ans, vous rencontrez beaucoup de gens et j'ai acquis certaines aptitudes en matière de relations humaines. Oui, et maintenant, certainement dans la dernière partie de ma carrière, en ne travaillant que de manière indépendante. Et puis au moment où ils ont besoin de vous, c’est comme si c’était hier, et ensuite allez… un peu moins… Jusqu'à ce qu'ils aient à nouveau besoin de vous. Enfin, c'est la vie, je ne m'attarde pas là-dessus. Maintenant qu'Erwin a effectué toutes les expertises de la journée, il lui reste à rédiger les rapports et à préparer l'expertise du lendemain. Man 1 Ce qu'il y a de mieux dans mon travail, qu'est-ce que c'est? Aider les gens, les gens ont un problème. Peu importe s'il est petit, pour eux, c'est sérieux. C'est leur bâtiment. Ils ont souvent travaillé toute leur vie pour l'acquérir et finissent par se dire qu'ils sont déjà à la retraite, qu'ils vont être protégés. Et voilà qu'un petit incendie ou un dégât des eaux survient. Pour ces personnes, c'est grave et il faut prendre cela comme tel. Il ne faut pas non plus exagérer, mais il faut prendre cela au sérieux. Man 1 Et puis les gens aussi vous prennent au sérieux, et vous respectent, vous et ce que vous faites, et je pense que c'est aussi important. Nous avons suffisamment éloigné Erwin de son travail. Il nous laisse pour préparer son expertise du lendemain, tandis que nous, on se réjouit déjà de passer une nouvelle journée dans la vie d’un autre professionnel. Vous avez envie de nous montrer comment ça se passe dans votre quotidien? Alors envoyez-nous un mail à l'adresse pro@dobbit.be.